SMM
Как оценить результат SMM
Если коротко
Сначала определите задачу канала. Затем выберите признаки её выполнения. Число постов показывает объём работы, а лайки — одну из реакций; ни то ни другое само по себе не равно продажам.
Разделите три уровня
Первый — выполненная работа: материалы подготовлены и опубликованы. Второй — реакция: люди читают, сохраняют, спрашивают. Третий — результат бизнеса: подходящие обращения, повторные покупки или снижение нагрузки на поддержку. Эти уровни связаны, но не взаимозаменяемы.
Выберите цель на период
Например, объяснить новую услугу и получить первые содержательные вопросы о ней. Тогда нужно смотреть не только охват, но и качество вопросов, переходы к условиям и обращения. Для поддержки клиентов набор показателей будет другим.
Добавьте качественные наблюдения
Что люди не понимают? Какие материалы приходится отправлять в личной переписке? Какие возражения повторяются? Такие наблюдения помогают менять содержание, даже если аудитория пока небольшая.
Сравнивайте сопоставимое
Учитывайте платное продвижение, сезонность и изменение частоты публикаций. Один вирусный материал не всегда отражает работу канала. Посмотрите несколько периодов и группы материалов с похожей задачей.
Обсудите решения по итогам
Полезный отчёт объясняет, какие темы продолжать, что пересмотреть и почему. Если связь с продажей проследить нельзя, обозначьте ограничение. Не приписывайте каналу все продажи после публикации.